客户服务承若书 Customer service commitment

1）产品质量三包
1、因我公司原因造成的产品质量问题，我公司将免费提供现场服务；
2、因其它原因造成产品质量问题，我司将提供现场服务；
3、在正常施工期内，我公司将派专人提供现场相关的技术支持；
4、配合施工方，向操作工人讲解该工程所用配电箱及电器元件的特点及注意事项；
5、免费配合安装方进行售后维修工作；（供货期间可派人驻工地）
6、在电箱的质保承诺提供为期1-2年（据每个产品的质保期不同，不可抗拒力或使用不当除外）的免费保修和跟踪服务，在此期间如有配电箱及电器元件发生质量问题，将无偿提供维修服务；

售后服务保障 Service support

1、现场服务响应时间：接到工地通知，24 小时之内到达工地现??；
2、技术支持：我司设立有专门的技术服务和售后服务部门，由一批经验丰富的工程师、技术工人组成的配电箱及电器元件专业技术服务队伍。根据工程需要，处理各种问题；
3、我公司销售服务均有专门的部门和人员进行管理和客户意见接收处理，销售服务的

直接参与人员由生产质检人员、公司有经验高水平的技术操作人员组成，对客户要求的技术协助、安装指导服务、质量维修服务等均能及时进行人员安排和高质量的服务。

采购质量控制 Procurement quality control

一、供方的评价和选择
1.营销部对构成外供产品部分或直接影响其质量的采购产品供方，依据采购物资的分类，采取不同的方式进行评价和选择。 
评价和选择的标准：
1、供方产品质量状况；生产厂家的资质产品检测报告，企业信誉等全方面严格评审；
2、供方质量管理体系及其按期提供稳定质量产品的保证能力；
3、供方的顾客满意度及供方提供相应服务的支持能力；

质量目标 Quality goal

1、顾客满意率100%，准确交货率达98%,产品合格率100%。